Développement des soft skills pour les collaborateurs

Mis à jour le 07/11/2023

Sommaire

Savoir-être : de quoi parle-t-on ?

Le savoir-être, dans le cadre professionnel, représente un ensemble de compétences comportementales et émotionnelles. Il s'agit des attitudes, des réactions et des qualités humaines d'un individu dans son environnement de travail. A contrario des "hard skills," qui sont mesurables et spécifiques, les savoir-être sont souvent intangibles et transversaux.

Pourquoi sont-ils importants ?

Les savoir-être permettent de créer un environnement de travail harmonieux et productif. Ils facilitent la communication, le leadership et la prise de décision, des éléments essentiels à la réussite d'une équipe et, par extension, de l'entreprise. Imaginez une équipe de football où tous les joueurs seraient des experts en technique mais incapables de communiquer ou de collaborer entre eux. Le résultat serait-il à la hauteur des attentes ?

Les soft skills essentiels en entreprise

Communication
Travail en équipe
Adaptabilité
Gestion du stress
Leadership
Éthique professionnelle
Proactivité
Résolution de problèmes
Esprit critique
Aptitude à apprendre
Organisation
Créativité
Gestion du temps
Empathie
Sens du détail

Une liste bien entendu non-exhaustive.

L'astuce RH

Une bonne manière d'évaluer les soft skills lors d'un entretien d'embauche consiste à poser des questions comportementales. Par exemple, pour évaluer la gestion du stress, demandez comment le candidat a géré une situation stressante par le passé.

Comment identifier une lacune ou un besoin ?

Indicateurs d'une lacune dans les soft skills

Échec récurrent dans la réalisation des objectifs
Conflits au sein de l'équipe
Retours négatifs des clients
Absentéisme ou retard fréquent

Méthodes d'évaluation

Évaluations périodiques
Feedbacks à 360 degrés
Observation directe
Auto-évaluation

Si les indicateurs peuvent mettre en lumière des problèmes évidents, il est possible que des lacunes moins visibles échappent à l'attention. D'où l'importance de maintenir un dialogue ouvert et régulier avec les collaborateurs pour capter des signaux moins tangibles, comme un manque d'engagement ou une baisse de la qualité du travail.

Le guide pour accompagner un collaborateur

Etape 1 : identification du besoin

La première étape consiste à identifier clairement la lacune ou le besoin. Utilisez des méthodes d'évaluation variées pour obtenir un aperçu complet.

Etape 2 : discussion et plan d'action

Organiser un entretien
Ecouter activement
Etablir un plan d'action

Etape 3 : mise en oeuvre et suivi

Développement par la formation
Assignation de mentors
Suivi régulier

L'astuce RH

Le microlearning peut être un excellent outil pour le développement des savoir-être. Il permet une assimilation progressive et constante des compétences, ce qui est idéal pour les compétences comportementales.

Les erreurs à éviter

Négliger le feedback
Imposer une solution unique
Ignorer les signes avant-coureurs
Minimiser l'importance des soft skills

L'importance du feedback

Le feedback joue un rôle crucial dans le développement des savoir-être. Il permet une prise de conscience, une orientation et un ajustement des actions.

Pourquoi les entreprises négligent-elles les soft skills ?

Malheureusement, le développement des savoir-être n'est pas toujours une priorité pour les entreprises. Les raisons peuvent être multiples : manque de temps, de ressources ou une focalisation excessive sur les compétences techniques.

Intégrer le développement des soft skills dans la culture d'entreprise

Intégrer le développement des soft skills dans la culture d'entreprise nécessite plus qu'une simple série de formations ou d'ateliers. C'est un engagement à long terme qui doit être inscrit dans la philosophie globale de l'entreprise. Une politique de formation continue est essentielle, mais elle doit être accompagnée d'un système de reconnaissance et de récompenses qui valorise les compétences non techniques autant que les compétences techniques. Cette reconnaissance peut prendre diverses formes : promotions, récompenses monétaires, ou simplement des félicitations publiques lors de réunions d'équipe.

Les leaders doivent non seulement prêcher par l'exemple en montrant une maîtrise des soft skills, mais aussi être les promoteurs actifs de cette culture. Cela signifie donner du feedback, être ouvert au changement, et surtout, valoriser les soft skills dans les processus de recrutement et d'évaluation des performances.

FAQ

Pourquoi le feedback est-il si important dans le développement des savoir-être ?

Le feedback sert de miroir objectif pour le collaborateur. Il lui permet de prendre conscience de ses points forts et de ses faiblesses, facilitant ainsi son développement personnel et professionnel.

Comment intégrer le développement des soft skills dans le cycle de performance annuel ?

Intégrer des objectifs liés aux soft skills dans les évaluations de performance peut être un moyen efficace. Ce faisant, l'entreprise souligne l'importance de ces compétences et les rend mesurables.

Quels sont les avantages pour l'entreprise de développer les soft skills de ses employés ?

Au-delà de la productivité individuelle, le développement des soft skills favorise une meilleure communication et une meilleure collaboration au sein de l'équipe. Cela peut également se traduire par une amélioration de la satisfaction client et, en fin de compte, par un impact positif sur le chiffre d'affaires.

Comment distinguer un savoir-être d'un savoir-faire ?

Le savoir-faire concerne des compétences techniques ou métier que l'on peut quantifier et mesurer. Le savoir-être, en revanche, concerne la manière dont une personne s'intègre dans un environnement professionnel, comment elle communique, résout des problèmes et travaille en équipe. Il est plus subjectif et souvent plus difficile à mesurer de manière précise.